1、负责部门的日常管理、人员培养、团队建设、制度流程的完善工作工作，保证客服工作规范、高效进行，并达成目标；

2、负责校区学生的日常管理，及时了解学生学习情况，对学生进行全面的指导；

3、做好学生排课，调课，上课等工作，对学员课堂和教学进度进行管理和监督；

4、负责与学生家长的沟通，及时反馈跟踪学生学习情况和心理状态，解答家长疑问，处理投诉，提高客户满意度；

5、负责家长回访与服务工作，增加续费、转介绍等业绩达成率。